Trocas e Devoluções

Se não ficar satisfeito com os artigos adquiridos poderá proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias após a recepção.

Condições gerais:

  • Experimente o calçado em cima de um tapete ou superfície macia para evitar riscos na sola;
  • Os artigos deverão estar no mesmo estado em que lhe foram enviados e sem marcas de uso;
  • A embalagem, caixa ou outros componentes deverão estar em perfeitas condições;
  • Os gastos de envio para o nosso armazém são a cargo do cliente;
  • O envio do artigo deve ser feito dentro da caixa Cinderela Shoes com todos os componentes recebidos;
  • Embale e envie com informação do remetente e destinatário ( os nossos dados ser-lhe-ão enviados por email após solicitação de troca ou devolução);
  • Após recepção no nosso armazém do artigo e restantes componentes será confirmado o bom estado dos mesmos e comunicado através de e-mail;
  • Para calçado feito à medida ou por encomenda não se efectuam trocas nem devoluções.


Como solicitar a troca ou devolução

Contacte-nos pelos seguintes canais para combinarmos os passos a seguir:

Opção A 

- Messenger

- Whatsapp | Telefone móvel: +351 919 757 504 (Chamada para rede móvel nacional)


Opção B

- Para o e-mail  geral@cinderela-shoes.com com a seguinte informação:

- Nome Cliente;

- Nº da encomenda;

- (Facultativo) Motivo pelo qual está a fazer a troca/devolução (Não serve, não gostou da cor ou modelo, etc.);

- Em caso de troca qual a referência do modelo, cor e tamanho que pretende.


Opção C

- Preencha o formulário, clique no link e responda às questões colocadas.             

Formulário Trocas e Devoluções

        Receberá posteriormente um e-mail com as informações para envio.


TROCAS

- Informe qual o modelo, tamanho e cor pretendido;

- Será comunicada a disponibilidade do mesmo e caso não haja em stock prazo de entrega;

- Se houver stock será enviado no dia útil seguinte após recebimento do artigo devolvido;

- Os gastos de envio para o nosso armazém são sempre a cargo do cliente;

- Pode trocar as vezes que achar necessárias sendo que para:

  • Portugal continental tem direito aos portes de envio na 1ª troca, nas trocas seguintes será cobrada taxa de envio no valor de 7 € ( Salvo artigos em promoção, os portes de envio para as clientes são cobrados).
  • Portes para Madeira e Açores: 7,80€/ até 2 Kg
  • Portes para Espanha Continental: 7,00 €/ até 2 Kg
  • Para outros países será informado por e-mail qual a taxa correspondente.



DEVOLUÇÕES - REEMBOLSO

  • A sua encomenda pagou portes de envio?

O valor dos portes não será reembolsado.

  • A sua encomenda teve oferta de portes? 

- Os portes são oferta para compras efectivas, em caso de devolução e uma vez que a compra não é efectivada será descontado ao valor da compra 7€ referentes à taxa de envio. 

-  Caso a sua encomenda já tenha sido alvo de uma 2ª troca o valor a descontar do reembolso serão 10€ para Portugal Continental e  15€ para as Ilhas

- O valor do reembolso poderá ficar creditado em conta e utilizado em qualquer altura sendo o mesmo descontado quando achar conveniente. Nesta modalidade não será descontada a taxa de envio, é creditado o valor na totalidade.

- Caso prefira o reembolso do valor, este será realizado através de transferência nos 2 dias úteis após recebimento do artigo, deve para tal enviar-nos os seguintes dados:

- Nome titular conta;

- IBAN

RECOLHAS ( Portugal Continental)

Caso prefira  por uma questão de tempo e comodidade poderemos fazer recolha do artigo numa morada da sua preferência. Pode solicitar este serviço por qualquer uma das vias acima.

- Tem um custo de 7€ a recolha na morada + portes de envio por CTT Expresso

Para mais informações clique aqui


Qualquer questão estamos ao dispor!