• +351 919 757 504

Se não ficar satisfeito com os artigos adquiridos poderá proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias após a recepção.

  • Quando pretender fazer uma troca/devolução tenha em atenção o seguinte:

         1. Para calçado feito à medida ou por encomenda não se efectuam trocas nem devoluções;

         2. Quando experimentar o calçado, faça-o em cima de um tapete ou superfície macia para evitar riscos na sola;

         3. Os artigos deverão estar no mesmo estado em que foram enviados sem sinais de terem sido usados.

         4. A embalagem, caixa e outros componentes enviados junto do artigo deverão estar em perfeitas condições;

         5. Os gastos de envio para o nosso armazém são a cargo do cliente.

         6. Na 1ª troca os portes de envio serão gratuitos para Portugal Continental. Outras condições em "Trocas" (abaixo).


  • Envie-nos uma solicitação de intenção de devolução ou troca através das seguintes opções: 


          Opção A - Preencha o formulário, basta clicar no link e responder de forma rápida e clara às questões colocadas.             

Formulário Trocas e Devoluções

 

          Opção B - Envie um e-mail para:  geral@cinderela-shoes.com com a seguinte informação:

            - Nº de Cliente/ Cartão ou Nome

            - Nº da encomenda ou factura

            - (Facultativo) Motivo pelo qual está a fazer a troca/devolução (Não serve, não gostou da cor ou modelo, etc.) 

           -  Em caso de troca qual a referência do modelo e tamanho que pretende.

  

Receberá um e-mail com a aceitação do pedido e informações para envio.

O envio  do artigo deve ser feito dentro da caixa Cinderela Shoes, esta deverá estar em perfeitas condições assim como todos os componentes recebidos.

Embale tudo numa caixa de transporte com a identificação e morada de remetente e destinatário.

Após recepção do artigo e restantes componentes no nosso armazém, procederemos à avaliação do estado dos mesmos. Confirmado o bom estado, ser-lhe-à comunicada a aceitação da troca/devolução através de e-mail.


TROCAS

Em caso de troca será comunicada a disponibilidade do artigo e prazo para envio caso não haja em stock.

Se existir em stock o mesmo será enviado no dia útil seguinte.

Para Portugal continental o envio da 1ª troca é gratuito, nas trocas seguintes será cobrada taxa de envio no valor de 8 €.

Madeira e Açores: 12,00€/ Un

Espanha Continental: 8,00 €/ Un


Click para consultar valores de envio


Para outros países será informado por e-mail qual a taxa correspondente.


DEVOLUÇÕES - REEMBOLSO

O valor do reembolso poderá ficar creditado em conta e utilizado em qualquer altura sendo o mesmo descontado quando achar conveniente. Caso seja esta a modalidade escolhida terá ainda direito a 10% de desconto na próxima compra.

O valor correspondente aos 10% será creditado em conta a ser descontado na compra seguinte.

O reembolso da quantia paga será feito nos próximos 2 dias úteis através de transferência, deve para tal enviar-nos os seguintes dados:

- Nome titular conta;

- IBAN