Trocas e Devoluções
  • +351 919 757 504

Se não ficar satisfeito com os artigos adquiridos poderá proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias após a recepção.

Condições gerais:

  • Experimente o calçado em cima de um tapete ou superfície macia para evitar riscos na sola;
  • Os artigos deverão estar no mesmo estado em que lhe foram enviados e sem marcas de uso;
  • A embalagem, caixa ou outros componentes deverão estar em perfeitas condições;
  • Os gastos de envio para o nosso armazém são a cargo do cliente;
  • O envio do artigo deve ser feito dentro da caixa Cinderela Shoes com todos os componentes recebidos;
  • Embale e envie com informação do remetente e destinatário ( os nossos dados ser-lhe-ão enviados por email após solicitação de troca ou devolução);
  • Após recepção no nosso armazém do artigo e restantes componentes será confirmado o bom estado dos mesmos e comunicado através de e-mail;
  • Para calçado feito à medida ou por encomenda não se efectuam trocas nem devoluções.


Como solicitar a troca ou devolução:

Opção A 

- Por e-mail para geral@cinderela-shoes.com com a seguinte informação:

- Nome Cliente;

- Nº da encomenda;

- (Facultativo) Motivo pelo qual está a fazer a troca/devolução (Não serve, não gostou da cor ou modelo, etc.);

- Em caso de troca qual a referência do modelo, cor e tamanho que pretende.


Opção B

Contacte-nos por Messenger para combinarmos os passos a seguir.


Opção C

- Preencha o formulário, clique no link e responda às questões colocadas.             

Formulário Trocas e Devoluções

        Receberá posteriormente um e-mail com as informações para envio.


TROCAS

- Informe qual o artigo, tamanho e cor pretendido;

- Será comunicada a disponibilidade do mesmo e caso não haja em stock prazo de entrega;

- Se houver stock será enviado no dia útil seguinte após recebimento do artigo devolvido;

- Os gastos de envio para o nosso armazém são a cargo do cliente;

- Pode trocar as vezes que achar necessárias sendo que para Portugal continental apenas o envio da 1ª troca é

gratuito, nas trocas seguintes será cobrada taxa de envio no valor de 7 €.

Portes para Madeira e Açores: 7,00€/ até 2 Kg

Portes para Espanha Continental: 7,00 €/ até 2 Kg

Para outros países será informado por e-mail qual a taxa correspondente.



DEVOLUÇÕES - REEMBOLSO

  • A sua encomenda pagou portes de envio? (Encomendas de valor inferior a 50€)

O valor dos portes não será reembolsado.

  • A sua encomenda teve oferta de portes? (Encomendas de valor superior a 50€)

- Os portes são oferta para compras efectivadas, em caso de devolução e uma vez que a compra não é efectivada serão descontados do valor da compra 7€ referentes à taxa de envio.

- O valor do reembolso poderá ficar creditado em conta e utilizado em qualquer altura sendo o mesmo descontado quando achar conveniente. Nesta modalidade não será descontada a taxa de envio, é creditado o valor na totalidade.

- Caso prefira o reembolso do valor, este será realizado nos 2 dias úteis após recebimento do artigo devolvido através de transferência, deve para tal enviar-nos os seguintes dados:

- Nome titular conta;

- IBAN